سياسة الاسترجاع والاستبدال لسجاد ستار الماس تشمل عدة نقاط رئيسية لضمان حقوق العميل وسهولة العملية. إليك التفاصيل:
1. **فترة الاسترجاع**
- يحق للعميل استرجاع السجاد خلال فترة **30 يوماً** من تاريخ الشراء.
2. **حالة المنتج**
- يجب أن يكون السجاد في **حالة جديدة**، غير مستخدم، ومع **التغليف الأصلي** (كرتون أو كيس) وجميع الملحقات.
3. **إجراءات الاسترجاع**
- لتقديم طلب استرجاع، يجب على العميل:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
- ملء نموذج الاسترجاع المرفق مع الفاتورة.
- إعداد السجاد لإعادته، مع ضمان أن يكون محميًا أثناء النقل.
4. **رسوم الشحن**
- في حالة الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، قد يتعين عليه **تحمل تكاليف الشحن**. لكن في حال وجود عيوب في المنتج أو خطأ في الطلب، تتحمل الشركة تكلفة الشحن.
5. **استبدال المنتجات**
- يمكن استبدال السجاد بنفس الشروط المذكورة أعلاه. يجب على العميل تحديد المنتج البديل عند تقديم طلب الاستبدال.
6. **استرداد الأموال**
- سيتم معالجة استرداد الأموال خلال فترة تتراوح من **7 إلى 14 يومًا** بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
7. **استثناءات**
- بعض المنتجات مثل السجاد المُخصص أو المُعدّل قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
لضمان تجربة سلسة، يُنصح بقراءة سياسة الشركة بشكل دقيق أو التواصل مع خدمة العملاء للحصول على أي استفسارات إضافية.